Abschleppdienst im Einsatz: So läuft ein Abschleppauftrag ab

Als Abschleppunternehmen mit Wurzeln im Jahr 1968 wissen wir: Wer liegen bleibt, hat selten Zeit, sich in Ruhe zu informieren. Deshalb erklären wir hier vorab, wie ein Abschleppauftrag bei der Höhl Gruppe abläuft. Ob Pannenhilfe, Fahrzeugbergung oder klassisches Abschleppen eines Pkw – der Ablauf ist immer derselbe, und Sie können sich an jedem Punkt darauf verlassen, dass wir Sie nicht allein lassen.

Schritt 1: Nehmen Sie Kontakt mit uns auf

Bei einer Panne, einem Unfall oder wenn Sie schnelle Hilfe rund ums Abschleppen brauchen, ist die Höhl Gruppe für Sie da – 24 Stunden täglich, an 365 Tagen im Jahr. Sie erreichen unsere Einsatzzentrale in Mannheim unter 0621 844700. Von dort aus koordinieren wir alle Einsätze in Mannheim, Ludwigshafen, Weinheim, Heidelberg, Speyer und im gesamten Rhein-Neckar-Raum sowie der Vorderpfalz.

Wenn Sie anrufen, helfen Sie uns mit ein paar Angaben, damit wir schnell und gezielt reagieren können:

• Wo befindet sich Ihr Fahrzeug? Straße und Hausnummer, Autobahn mit Fahrtrichtung und Kilometerangabe oder ein markanter Orientierungspunkt.
• Was ist passiert? Panne oder Unfall? Springt der Motor nicht an, ist ein Reifen platt, gibt es Verletzte?
• Gibt es Besonderheiten? Zum Beispiel eine Tiefgarage mit niedriger Einfahrt, ein Anhänger, ein Fahrzeug mit Automatikgetriebe oder Allradantrieb, eine blockierte Fahrspur.
• Ihr vollständiger Name und eine Rückrufnummer, unter der wir Sie erreichen.

Diese Informationen sind wichtig, um den Einsatz richtig einzuschätzen – eine Panne in einer Tiefgarage verlangt ein anderes Fahrzeug als ein Unfall auf der Autobahn. Im Gegenzug nennen wir Ihnen eine geschätzte Wartezeit und eine erste Kosteneinschätzung. Wenn es nicht eilig ist, etwa bei einer geplanten Überführung, können Sie uns auch jederzeit per E-Mail oder über unser Kontaktformular erreichen.

Schritt 2: Warten Sie sicher auf den Abschleppdienst

Sind alle Details geklärt, heißt es für Sie: bitte noch etwas Geduld. Nutzen Sie die Wartezeit, um sich und Ihr Fahrzeug abzusichern. Das ist keine Formalie – auf stark befahrenen Straßen und Autobahnen entscheidet die Absicherung über Ihre Sicherheit.

1. Schalten Sie die Warnblinkanlage ein.
2. Ziehen Sie die Warnweste an, bevor Sie aussteigen.
3. Stellen Sie das Warndreieck vorschriftsgemäß auf – die Abstände finden Sie in der Tabelle.
4. Nehmen Sie Ihre persönlichen Dokumente und die Fahrzeugpapiere an sich.
5. Bringen Sie sich, wenn möglich, hinter der Leitplanke in Sicherheit – aber bleiben Sie in Sichtweite Ihres Fahrzeugs, damit unser Fahrer Sie findet.

Wo Sie stehen	Abstand des Warndreiecks	Hinweis
Innerorts	etwa 50 Meter	an der Fahrbahnseite, gut sichtbar
Landstraße	etwa 100 Meter	vor Kurven und Kuppen aufstellen, nicht dahinter
Autobahn	mindestens 150 Meter, besser mehr	am Fahrbahnrand hinter der Leitplanke gehen

Vermeiden Sie während der Wartezeit unnötige Telefonate. Unser Fahrer meldet sich bei Ihnen, um die Ankunftszeit zu bestätigen oder Ihren Standort zu präzisieren – dafür muss Ihre Leitung frei sein.

Schritt 3: Ankunft des Abschleppfahrzeugs

Sobald unser Abschleppteam eintrifft, bespricht Ihr Ansprechpartner mit Ihnen das weitere Vorgehen und erklärt Ihnen genau, was jetzt passiert. Falls Ihre Mithilfe beim Verladen nötig ist – etwa das Lösen der Handbremse oder das Entriegeln des Lenkradschlosses –, erhalten Sie klare Anweisungen. Alles andere übernehmen wir.

Machen Sie vor dem Verladen Fotos von Ihrem Fahrzeug, so wie es auch unsere Mitarbeitenden zur Dokumentation tun. Das dient als Absicherung für beide Seiten, falls später Fragen zu Schäden auftauchen. Auch das Abschleppfahrzeug selbst dürfen Sie fotografieren. Alle weiteren Informationen sowie den Hergang eines Unfalls erfassen unsere Mitarbeitenden sorgfältig im Abschlepp- oder Unfallbericht. Dieser Bericht ist später die Grundlage für die Abrechnung mit Versicherung oder Automobilclub.

Schritt 4: Die Weiterfahrt

Ist Ihr Fahrzeug sicher verladen und gesichert, beginnt die Weiterfahrt. Wir bringen Sie genau dorthin, wo Sie hinmöchten – in die Werkstatt Ihrer Wahl, nach Hause oder auf unseren gesicherten Verwahrplatz auf unserem Betriebshof. Sie können in der Fahrerkabine Platz nehmen und die Fahrt gemeinsam mit unserem Mitarbeitenden fortsetzen. Unterwegs beantworten wir gern alle offenen Fragen zum Ablauf oder zur Abrechnung. Wir möchten, dass Sie sich trotz der ungeplanten Situation gut aufgehoben fühlen.

Schritt 5: Ankunft am Zielort

Am Zielort – sei es eine Werkstatt oder eines unserer Betriebsgelände – werden Sie von unserem Team empfangen. Vor Ort klären wir alles Weitere: die Rechnungsstellung, mögliche Kostenübernahmen durch Partner wie den ADAC oder Ihre Versicherung und alle organisatorischen Details. Je nach Situation erhalten Sie direkt einen Mietwagen aus unserer Autovermietung oder wir organisieren, dass Sie sicher nach Hause kommen.

Unser Ziel ist, dass der gesamte Ablauf für Sie so unkompliziert wie möglich verläuft – von der ersten Kontaktaufnahme bis zur Übergabe von Schlüssel und Papieren. Natürlich hoffen wir, dass Sie unsere Hilfe nicht allzu oft benötigen. Doch wenn es darauf ankommt, sind wir da. Und vielleicht sehen wir uns beim nächsten Mal unter besseren Umständen wieder, zum Beispiel zur Hauptuntersuchung in unserer Kfz-Werkstatt.

Häufige Fragen zu Kosten und Abrechnung

Was kostet ein Abschleppdienst?

Je nach Tageszeit, Wochentag sowie an Wochenenden und Feiertagen können die Preise variieren. In vielen Fällen ist eine direkte Abrechnung mit Ihrer Versicherung oder Ihrem Automobilclub möglich. Sprechen Sie uns einfach an – wir informieren Sie transparent über die anfallenden Kosten und nennen Ihnen auf Wunsch am Telefon einen verbindlichen Preis.

Welche Kosten entstehen für ADAC-Mitglieder?

Als ADAC-Mitglied wenden Sie sich direkt an den ADAC. Der Auftrag wird an uns übermittelt, und die Abrechnung erfolgt in der Regel direkt über den Automobilclub – Sie müssen nichts vorstrecken. Unter bestimmten Voraussetzungen stellt der ADAC seinen Mitgliedern zusätzlich einen kostenfreien Mietwagen zur Verfügung; als ADAC ClubMobil-Stützpunkt können wir diesen direkt vor Ort ausgeben.

Wo ist der Abschleppdienst verfügbar?

Die Höhl Gruppe ist rund um unsere Standorte Mannheim, Heidelberg, Ludwigshafen, Speyer und Weinheim für Sie im Einsatz. So sind wir in Mannheim, Ludwigshafen, Heidelberg, Weinheim, Speyer, im Rhein-Neckar-Raum und in der Vorderpfalz schnell bei Ihnen – auf den Autobahnen ebenso wie im Stadtverkehr. Bei Überführungen über größere Distanzen sprechen Sie uns an; unsere Fahrzeugtransporte gehen auch deutschlandweit.

Wann erfolgt die Bezahlung?

Sofern keine Kostenübernahme durch eine Versicherung oder einen Automobilclub besteht, erfolgt die Zahlung in der Regel direkt vor Ort. Wir akzeptieren EC-Karte, Kreditkarte und Bargeld. Sie erhalten immer eine ordentliche Quittung beziehungsweise Rechnung.

Weiterführend: Was auf der Autobahn erlaubt ist und was nicht, lesen Sie in unserem Ratgeber Abschleppen auf der Autobahn.